Vue d’ensemble
Notre politique de remboursement et de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement ou un échange complet.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Plusieurs types de produits sont exempts de retour. Les produits périssables comme les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.
Articles supplémentaires non retournables :
- Cartes-cadeaux
- Produits logiciels téléchargeables
- Certaines articles de santé et de soins personnels
Pour effectuer un retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés :
- Livre avec des signes évidents d’utilisation
- CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle ayant été ouverts
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou avec des pièces manquantes pour des raisons non dues à une erreur de notre part
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un certain délai.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.
Puis contactez votre banque. Il y a souvent un temps de traitement avant qu’un remboursement soit enregistré.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse {email address}.
Articles en solde
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un email à {email address} et envoyez votre article à l’adresse suivante : {physical address}.
Cadeaux
Si l’article était marqué comme un cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’était pas marqué comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donneur de cadeau avait fait expédier la commande chez lui pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donneur de cadeau et il sera informé de votre retour.
Retours d’expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse suivante : {physical address}.
Vous serez responsable du paiement de vos propres frais de retour. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit de celui-ci.
Selon votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous retournez des articles de valeur élevée, il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou d’acheter une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
Besoin d’aide ?
Contactez-nous à {email} pour toute question relative aux remboursements et retours.